Réclamations & médiation

DIRECT POINT ASSURANCE met à votre disposition une procédure permettant de faire examiner toute manifestation écrite d’un mécontentement relatif à nos services.

Comment nous adresser une réclamation ?

• Par e-mail : contact@directpointassurance.com.
• Par courrier : DIRECT POINT ASSURANCE — Direct.assurance, 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris.

Pour faciliter le traitement, indiquez vos coordonnées, l’objet de votre réclamation, les références du dossier concerné et tout document utile à son examen.

Délais de traitement

Une réclamation écrite fait l’objet d’un accusé de réception dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si une réponse est apportée dans ce délai. Une réponse écrite, claire et motivée doit être apportée au plus tard dans les deux mois à compter de la première manifestation écrite du mécontentement, sauf délai légal ou réglementaire plus contraignant.

Recours au médiateur

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au professionnel. La saisine est notamment possible sans délai après une réponse définitive mentionnant la voie de médiation et, en tout état de cause, deux mois après l’envoi de votre réclamation écrite si le différend persiste.

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Informations et saisine en ligne : www.mediation-assurance.org.

Avant toute saisine, il convient de vérifier que le différend relève bien du champ de compétence du médiateur et que les conditions de recevabilité sont remplies.

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026.